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iCRM-数字化会员运营平台

石基零售iCRM产品基于新零售全渠道模式下的大会员管理,支持集团化、跨业态、跨区域、多门店、连锁化企业的会员管理业务。系统支持用户全域数据采集并建立大大会员资源池、会员忠诚度体系以及营促销体系,辅助企业培养忠实客户,运用标签管理支持企业对会员顾客进行360度的画像解析,甄别不同目标客群,从而实现精准营销。系统支持场景化、针对顾客的多触点接触与智慧沟通,增强互动体验,提升新零售环境下顾客的服务体验。

 

解决方案主要功能

  • 会员一卡通平台:基于全渠道多触点的会员吸纳,实现会员统一管理、积分通存通兑、统一营销等;
  • 营促销平台:通过会员标签管理、商圈管理及静态动态客群管理,对会员进行一对一精准营销;
  • 预付卡平台:构建全渠道实体卡与电子礼品卡购物、支付、转赠、充值等服务;
  • 券营销平台:商户自主灵活申报、制作、发放、核销优惠券管理,有效留存、券营销需求;
  • 会员稽核平台:通过异常预警与监控管理,有效减少企业损失;
  • 沟通平台:通过短信提醒、微信互动、email沟通等方式进行全渠道互动沟通;
  • 呼叫中心:针对大会员需求进行资讯、促销、服务信息等响应,提高顾客满意度;
  • 微信小程序:通过微信触点建立顾客营销互动响应机制;
  • 顾客智能分析:商圈消费分析、RFM、关联分析等不同分析模型分析,进行一对一精准营销服务。

 

 

解决方案特点及应用价值

  • 基于全渠道全触点进行会员数字化全旅程管理,全域拉新引流并采集消费者行为数据,建立零售企业会员数据资源池,为大数据分析奠定基础;
  • 全渠道线上线下深度融合,运用标签画像、静动态客群等管理手段,提供丰富的全渠道营销场景,实现集团化全渠道会员精准营销;
  • 针对潜客、新客、活动减弱、重新活跃、流失等不同阶段,对会员的全生命周期进行管理,建立完善的会员成长及忠诚度培养计划,提升会员忠诚度及满意度;
  • 提供更加开放的会员生态接入能力,如:微信、支付宝、美团等第三方流量平台,实现公域流量转化为企业私域流量,挖掘零售企业会员资产价值;
  • 通过券营销平台满足商户个性化的促销活动管理,简化流程,提高效率;
  • 提供专业的主题式顾客智能分析体系,帮助零售企业全面掌控会员动态,深度挖掘会员消费行为特征,指导企业经营决策和营销决策。

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